請選擇您的宅配/取貨地區

常見問題
  • Q:Email 信箱收信問題?
    • A:

      訂購商品之後,一直沒有收到訂單成立的信件?
      請至會員專區確認個人會員資料內的信箱資訊是否輸入正確,並取得信箱驗證。另外,若您的電子信箱仍舊無法收到信件,有可能是因為設定拒絕接收垃圾信件,此時請您設定允許來自「store@pacific-cycles.com」的信件。

  • Q:購物流程說明?
    • A:

      「太平洋網路商城」提供會員車友簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

      進入網站>選擇地區&語系>會員登入>選擇商品>加入購物車>選擇取貨方式>輸入收件資料>選擇付款方式>完成購物

      ※ 提醒您,商品加入購物車但未完成付款前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

  • Q:訂購前是否要先加入會員?
    • A:

      是的,加入會員能夠享有眾多購物優惠及售後服務,歡迎加入「太平洋網路商城」。

  • Q:如何加入會員?
    • A:

      請於VIP會員專區點擊「會員登入」,填妥註冊資料並完成Email或行動號碼認證就能立即享有眾多會員服務!

  • Q:忘記會員密碼該怎麼辦?
    • A:

      請於VIP會員專區「會員登入」頁點擊「忘記密碼」,填寫您註冊會員的帳號(手機號碼或電子信箱)及驗證碼,送出後我們將於5分鐘內寄送重設密碼通知函至您的手機號碼或電子信箱中。Email通知函可能會被視為垃圾信件,建議您至收件匣及垃圾信件匣查看。若收到多封重設密碼通知函,請您開啟最新的一封,並依步驟修改密碼。

  • Q:為什麼需要「選擇地區」?
    • A:

      「太平洋網路商城」依不同地區(國家)提供選購商品。

  • Q:請問商品可以寄送到海外/國家嗎?
    • A:

      「太平洋網路商城」保障各地區代理商之權益。各地採分階段式開放,在您選擇商品加入購物車時,會提醒您所居住國家是否可以訂購配送。

  • Q:我需要負擔國際運費與關稅嗎?
    • A:

      1. 依國家或地區不同,在購物車結帳時會出現需負擔之運費。

      2. 每個國家都有進口關稅的規定,當貨物抵達時,該國海關會依據貨物種類及價值核定關稅,與貨物運送方式無關。

      3. 依各國之法律、規定,可能會被徵收進口關稅、增值稅、通關手續費等,此費用將由您自行負擔。

      4. 若收貨人未支付關稅費用而造成商品退回,您必須負擔寄送及退回之運費。

      5. 若因進口通關問題或手續上造成商品送達時間延誤,太平洋將盡力協助問題排除,但無法構成求償理由。

  • Q:請問商品配送方式為何?可以親自取貨嗎?
    • A:

      「太平洋網路商城」視商品屬性分別提供「宅配」及「實體店面」取貨服務。請留意各項商品設定之取貨方式,每張訂單最終僅能選擇一種取貨方式。

  • Q:目前提供哪些付款方式?
    • A:

      目前提供PayPal及線上刷卡,二種付款方式。

  • Q:在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
    • A:

      由於不同付款方式是採用不同的作業流程,且受限於銀行規定,本網站目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。如您確實有此需要,請您重新上網訂購並選擇合適的付款方式後,再以線上留言或電話與客服中心聯繫,我們會為您將原訂單辦理退訂。

  • Q:線上刷卡安全嗎?
    • A:

      「太平洋網路商城」使用與銀行同級之SSL認證安全電子交易機制保障,讓您購物安全又安心。

  • Q:如何查詢購物紀錄?
    • A:

      您可點選畫面上方的「帳戶名稱>購物訂單」,查看您所有的訂單資料。若欲查看訂單明細,請點擊「訂單編號」按鈕。

  • Q:訂單狀態分別表示什麼意思?
    • A:

      【訂單成立】:付款完成,收到訂單。這時若有取消訂單之需求,可點選【取消】按鈕,不會收取運費及處理費。

      【受理訂單及備貨中】: 已收到訂單,並進行備貨出貨作業,故無法取消訂單。

      【訂單取消】:若因訂購商品錯誤等因素,於【受理訂單及備貨中】前可點選取消,訂單狀態即更改為訂單取消。

      【訂單失敗】:若付款未成功,該筆訂單即呈現訂單失敗,訂單失敗可於「帳戶名稱>購物訂單」,點選「重新購買」再次訂購。

      【退貨完成】:寄回商品由人員檢查商品完整後,完成退款動作,訂單狀態更改成退貨完成。

  • Q:配送狀態分別表示什麼意思?
    • A:

      (一)取貨方式:宅配

      【未出貨】:商品備貨中,尚未配送。

      【出貨中】:若該筆訂單有兩件以上的商品,尚未全部配送完成,即為出貨中。

      【出貨完成】:該筆訂單商品皆配送完成即為出貨完成。

      (二)取貨方式:店取

      【未出貨】:商品備貨中,尚未送抵各取貨點。

      【未取貨】:商品已送至指定取貨點,但客戶未到店取貨。

      【取貨完成】:客戶已至取貨點,完成取貨。

      (三)商品退回 【商品退回】:商品完成退貨程序,即為商品退回。

  • Q:訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?
    • A:

      為保障您消費安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,故【訂單成立】後即無法更改數量及商品,煩請見諒!

  • Q:商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
    • A:

      我們並未提供商品換貨,或是補差價換購其他商品的服務,若您訂購錯誤或對商品不滿意,建議您在【受理訂單及備貨中】 前取消訂單重新訂購。

  • Q:若我填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?
    • A:

      若您填寫的收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出,請您於訂購時仔細確認您的訂貨資料。若在【訂單成立】後需修改收件資料,請您聯繫「太平洋網路商城」,我們將協助修改。 提醒您:由於【受理訂單及備貨中】後系統會自動將資料轉給物流公司,可能會來不及為您變更正確地址,請您見諒!

  • Q:查詢訂單狀態為【訂單失敗】,銀行會請款嗎?
    • A:

      如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制 .. 等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼,因而並未正式成立訂單,故將不會請款,如您尚需此商品,請於網站上重新下訂單即可,若有不便之處,敬請見諒!

  • Q:如何取消訂單?
    • A:

      您可點選畫面上方的「帳戶名稱>購物訂單」,該筆訂單狀態在【受理訂單及備貨中】 狀態前可以取消訂單。

  • Q:請問臺灣地區下了訂單後大約何時會收到商品?
    • A:

      所有訂單除特殊原因外,會於訂單確認後7個工作天內送貨到指定位址,若您超過7個工作天未收到商品,建議您可透過訂單諮詢或撥打客服專線,我們將誠摯的為您服務。

  • Q:收到的寄送商品和訂購商品不同
    • A:

      煩請收到商品的24小時內,利用訂單諮詢或撥打客服專線與我們聯繫,我們將為您後續處理,謝謝!

  • Q:為什麼那麼久還沒有收到商品?
    • A:

      可能的原因為商品缺貨導致延遲出貨,此狀況我們將會主動通知,若於訂購商品後20個工作天還未收到,煩請與客服中心聯繫,謝謝。

  • Q:如何諮詢客服?
    • A:

      【訂單諮詢】到要諮詢或反應的訂單,點選「訂單諮詢」,確認聯繫資料、填寫反應原因後,再按確認送出即可。

      【客服信箱】對「太平洋網路商城」提供的服務,有任何的問題或建議都歡迎提出。

      【客服專線】您可於週一至週五 09:00 ~ 17:00,撥打客服專線:(03)4864721。

  • Q:如何辦理退/換貨?
    • A:

      「太平洋線上商城」並未提供退/換貨服務,若您收到的商品出現瑕疵、顏色或尺寸不合時,請您透過訂單諮詢或撥打客服專線聯繫我們,我們會在接收到您的需求後儘速為您處理退/換貨事宜。